¿Cómo podemos ayudarte?

Crea tu espacio y luego importa tu hoja o prueba el registro de ejemplo desde la pantalla de bienvenida. Invita a tus compañeros desde Equipo: cada uno elige su idioma. La pantalla Esta semana muestra qué hacer primero.

Arrastra tu archivo Excel o CSV a cualquier pantalla, o usa Importar. Dueclear detecta las columnas, lee fechas en cualquier formato habitual y muestra una vista previa antes de guardar. Las columnas desconocidas se convierten en campos personalizados: no se pierde nada. Puedes deshacer la última importación con un clic.

1. Exporta la lista de la herramienta anterior o guarda tu hoja en Excel o CSV. Basta una fila por renovación: edificio, qué es, fecha de vencimiento. Las columnas extra son bienvenidas.
2. Suelta el archivo en cualquier pantalla de Dueclear: asigna las columnas por ti, en español, inglés, italiano, alemán o portugués.
3. Revisa la vista previa: las filas sin fecha válida y los duplicados se marcan antes de guardar.
4. Importa. Se crean los edificios y clientes. ¿Cambiaste de idea? Pulsa Deshacer en la importación.
5. Indica cada cuánto se repite cada inspección (o usa las listas por país) para que Marcar renovado mueva la fecha la próxima vez.

Cada renovación pertenece a un edificio; un edificio puede pertenecer a un cliente. Abre Edificios y clientes para añadirlos o renombrarlos.

• Cada edificio tiene un país, que decide qué lista de inspecciones se sugiere (Italia, Alemania, España, Portugal, Reino Unido). Puedes trabajar con edificios de varios países en el mismo espacio.
• Agrupa edificios bajo un cliente para filtrar el registro y compartir con él una página en vivo.
• El idioma es personal: cámbialo al final del menú. No cambia nada para tus compañeros.

Abre Edificios y clientes y pulsa Añadir desde la normativa en un edificio (también se abre solo al añadir un edificio en un país incluido). Marca las inspecciones que tiene; los plazos vienen rellenados con su norma. Compruébalas para el edificio: la lista es una guía, no asesoramiento legal.

Cada plan incluye personas ilimitadas. El propietario gestiona la facturación y puede eliminar el espacio. Los administradores invitan y aprueban certificados. Los miembros añaden y actualizan renovaciones. Solo lectura puede consultar. Invita desde Equipo con el correo; la persona entra al registrarse con él.

Pulsa Ctrl+K (Cmd+K en Mac) y escribe con palabras normales, como vencidas Madrid o incendios marzo. Haz clic en una fecha o en el progreso de la tabla para cambiarlo al momento. Marca varias filas para cambiar progreso o responsable, renovar, pedir certificados o archivar a la vez. Pulsa / para buscar y N para una renovación nueva.

Cada mañana Dueclear envía a cada persona un único correo con las renovaciones que le tocan. Nada se envía dos veces.

1. 60, 30, 14 y 7 días antes del vencimiento, y el mismo día.
2. Cada lunes, la lista de todo lo vencido.
3. El correo va al responsable de la renovación. Si no hay, a los propietarios y administradores del espacio de trabajo.
4. Está escrito en el idioma de cada persona.

Para cambiar quién recibe el recordatorio, abre la renovación y cambia el responsable, o selecciona varias filas y cámbialo a la vez.

En Ajustes, pulsa Crear mi enlace de calendario y añádelo a Google Calendar, Outlook o Calendario de Apple. Cada vencimiento aparece y se actualiza solo. El enlace es personal y deja de funcionar si sales del espacio.

• Marcar renovado adelanta el vencimiento según la frecuencia y pone el avance en Aprobada. Queda en el historial.
• Aprobar un certificado hace lo mismo con la fecha leída del documento.
• Archiva lo que ya no necesitas (un contrato terminado, un ascensor retirado): desaparece de listas y recordatorios pero conserva el historial; Restaurar lo recupera.
• Elimina solo lo añadido por error: borra la renovación y sus certificados para siempre.

Para hacerlo con muchas a la vez, marca las filas en Renovaciones y usa la barra inferior.

Al importar una hoja, las columnas que Dueclear no conoce (centro de coste, número de contrato, notas) se guardan como campos personalizados en lugar de perderse. Aparecen en cada renovación y se pueden buscar con Ctrl+K. Durante la importación también puedes elegir Guardar como campo propio para cualquier columna.

Arrastra PDF, fotos o una hoja a cualquier pantalla. Una hoja inicia una importación. Un PDF se lee en tu navegador: Dueclear encuentra la fecha de vencimiento, sugiere la renovación y lo archivas con un clic. Las fotos se archivan tal cual; escribe la fecha del certificado.

Abre una renovación y pulsa Crear enlace, o usa Pedir certificado en Esta semana. Dueclear redacta el mensaje: cópialo o envíalo por correo o WhatsApp. El enlace vale 21 días, solo para esa renovación y sin cuenta. Puedes desactivar los enlaces anteriores cuando quieras.

Las nuevas subidas esperan en Certificados por revisar. Abre una, compara el documento con la fecha que leyó Dueclear y pulsa Aprobar para mover el vencimiento, o Rechazar con un motivo. Todo queda en el historial. Aprueban propietarios y administradores.

En Edificios y clientes, pulsa Página en vivo junto a un cliente. Obtienes un enlace privado que siempre muestra los edificios, fechas y progreso de ese cliente, sin nombres ni correos. Un enlace nuevo desactiva el anterior. Las páginas en vivo vienen con Team y Portfolio.

Los espacios nuevos tienen 30 días de Team. Después eliges Starter, Team o Portfolio, anual o mensual, o te quedas en Free: un edificio y 25 renovaciones. Propietarios y administradores cambian el plan en Ajustes; facturas y tarjetas se gestionan con Stripe. Si superas un límite no se borra nada.

Los espacios nuevos tienen 30 días del plan Team con todo incluido. Al terminar la prueba:

• Si elegiste un plan, no cambia nada.
• Si no, el espacio pasa al plan Free: un edificio y 25 renovaciones. No se borra nada; puedes ver y exportar todo; para añadir más necesitas un plan.
• Las páginas en vivo para clientes se pausan en Free y vuelven con Team o Portfolio.

Tus datos se guardan en la UE (Fráncfort) y cada espacio está separado de los demás por la propia base de datos. Activa el inicio de sesión en dos pasos en Ajustes con cualquier app de autenticación. Los certificados son privados y se abren con enlaces de corta duración.

En Ajustes exporta el registro a Excel (CSV) o descarga todo en un archivo cuando quieras. El propietario puede eliminar el espacio entero, certificados incluidos, tras escribir su nombre. No se puede deshacer.

1. Comprueba que usas el correo con el que te registraste: cada correo tiene sus espacios.
2. ¿Olvidaste la contraseña? En la pantalla de acceso elige ¿Has olvidado tu contraseña? y sigue el enlace del correo.
3. O elige Envíame un enlace de acceso: sin contraseña.
4. ¿Ningún correo tras unos minutos? Mira No recibo los correos.
5. ¿Te pide un código de seis cifras? Es el acceso en dos pasos: abre tu app de autenticación. ¿Perdiste el móvil? Mira abajo.

El acceso en dos pasos protege tu espacio, así que no podemos saltarlo desde la pantalla de acceso. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Tras comprobar que eres tú, desactivamos el acceso en dos pasos: entras con tu contraseña y lo vuelves a activar en Ajustes con el móvil nuevo. Consejo: al configurarlo, escanea el código QR con dos dispositivos.

1. Mira en la carpeta de spam o correo no deseado y en pestañas como Promociones o Notificaciones.
2. Marca el mensaje como no spam o añade dueclear.app a tus remitentes seguros.
3. Los buzones de empresa a veces retienen remitentes nuevos unos minutos: espera y prueba una vez más.
4. ¿Sigue sin llegar? Pide a tu equipo de IT que permita los correos de dueclear.app, o contáctanos y lo revisamos.

• Los enlaces valen 21 días y para una sola renovación. Un enlace anterior deja de funcionar si lo desactivas o creas uno nuevo para la misma renovación.
• Abre la renovación y pulsa Crear enlace para enviar uno nuevo.
• El proveedor no necesita cuenta ni app: el enlace se abre en cualquier navegador del móvil. Si su empresa bloquea enlaces en el correo, envíalo por WhatsApp.
• Escaneos grandes: se aceptan archivos de hasta 20 MB. También vale una foto del certificado.

Dueclear propone la fecha que encuentra, pero tú decides. Antes de archivar o aprobar, corrige el campo Nueva fecha de vencimiento: se guarda lo que escribes. Si el documento solo muestra la fecha de la inspección, Dueclear suma la frecuencia de la renovación. Las imágenes escaneadas sin texto no se pueden leer: escribe la fecha del certificado. ¿Ya lo aprobaste con la fecha mal? Haz clic en la fecha en el registro para cambiarla; el cambio queda en el historial.

1. Si toda la importación estaba mal, abre Importar y pulsa Deshacer: se quitan todas las filas añadidas.
2. Para unas pocas filas, márcalas en Renovaciones y elige Archivar (o Eliminar si se añadieron por error).
3. La próxima vez la vista previa marca las filas que ya existen en el registro, para que las dejes fuera.

Dentro del espacio de trabajo abre Ayuda y comentarios y elige Problema o Idea: el mensaje nos llega con la página en la que estabas. También puedes usar la página de contacto o escribir a [email protected]. Cuéntanos qué intentabas hacer, qué esperabas y qué pasó; una captura ayuda.